A definição mais simples e ampla está no próprio nome: CRM é um meio abrangente de gerenciar o relacionamento com clientes — inclusive com os clientes em potencial — para benefício mútuo e duradouro. Mais especificamente, os modernos sistemas de CRM capacitam-no a capturar informações relativas às interações com cliente e a integrá-las em toda função relacionada a cliente e ponto de dados.
Empresa:
A Carlito Autopeças, loja situada em Santos-SP, atuante no segmento de linha pesada, investe frequentemente em cursos e treinamentos. O diretor da empresa, Luciano de Castro Silva, conta que sua equipe está sempre atualizada com as novas tendências e que a empresa investe constantemente na formação de seus colaboradores. A empresa mantém parcerias com Sebrae SP e também com o Sincopeças SP no desenvolvimento e na implantação de cursos e treinamentos. Segundo o diretor, a empresa investe em cursos como mecânica diesel, atendimento e relacionamento com cliente, marketing, entre outros. "Achamos que é de fundamental importância os cursos e treinamentos para nossos colaboradores, pois isso qualifica nossa equipe", diz Silva. Além da preocupação com a formação de seus funcionários, a Carlito Autopeças, da mesma maneira que seus colegas do interior de São Paulo, investe muito em tecnologia. A empresa usa sistemas informatizados para gerenciamento dos seus negócios e ainda mantém um servidor central onde todos os dados da loja são armazenados. "Nossos investimentos em tecnologia são constantes, pois hoje praticamente não vivemos sem esses recursos", afirma o diretor da empresa. A internet é outra ferramenta que já é usada com bastante desenvoltura pela loja. Segundo Luciano Silva, diretor da loja, recursos como site, e-mail e MSN são bastante usados e potencializam os negócios. "A internet é uma realidade no nosso dia a dia e a usamos para facilitar nossa comunicação com clientes, fornecedores e parceiros", finaliza Silva.
Fontes: www.iqa.org.br
www.salesforce.com.br
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